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Commentaires (15)

jacky T.
jacky T.

jacky T.

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entièrement d'accord

YVES H.
YVES H.

YVES H.

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J'ai le N° direct de téléphone de mon conseiller, et je correspond avec elle souvent par mail, ce qui est très pratique et rapide.

Martine P.
Martine P.

Martine P.

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Je partage le même avis

Marcel M.
Marcel M.

Marcel M.

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Administrateur, j'ai voulu contacter mon agence. Le responsable étant indisponible, j'ai été redirigé vers la plateforme où j'ai été accueilli par une personne qui ne pouvait pas répondre à mes attentes. Revenons aux basiques avec la possibilité de joindre notre agence comme auparavant.
Merci

CATHERINE N.
CATHERINE N.

CATHERINE N.

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Je suis tout à fait d'accord, moi aussi j'en ai assez de tous ces robots car même au téléphone on peut ressentir un sourire.

PIERRE-YVES M.
PIERRE-YVES M.

PIERRE-YVES M.

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13

pour des demandes spécifiques, le système pro me parait intéressant, on laisse un message et on est rappelé par le conseiller à un moment.
si notre demande est plus simple, beaucoup de choix s'offrent à nous.
nous préférons parler à une personne que nous connaissons, et à laquelle nous pouvons mettre un visage.
l'accueil téléphonique par les personnes de l'accueil de notre banque rassure et met en confiance alors qu'un accueil vocal est stressant...

Michel L.
Michel L.

Michel L.

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Tout à fait d' accord, avoir son conseiller en direct est indispensable au lieu de passer par des personnes qui ne connaissent pas notre dossier.

A notre époque nous communiquons beaucoup mais les relations humaines directes sont inexistances. Alors, ne soyons plus de simples spectateurs impersonnels. Il est tellement plus agréable de parler avec quelqu'un.

georges G.
georges G.

georges G.

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Attention ! Ce n'est pas parce que j'ai un accès téléphonique direct avec mon agence que je vais être mis en relation avec l'interlocuteur de mon choix. celui-ci n'étant pas forcément disponible. même problème si je l'interpelle sur une ligne personnelle. je souhaite donc que l'on facilite les 2 systèmes :

- accueil centralisé (pour certaines réponses recherchées)

- accueil directe agence facilitée pour des réponses de proximité.

Ce point mérite développement de multiples solutions rendant plus facile l'accès et la rapidité des réponses attendues selon les heures et les besoins de chacun.

Pascal H.
Pascal H.

Pascal H.

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client récent et n'ayant pas connu l'ancien système, je suis très favorable à la relation directe avec son agence. En l'absence de réponse (lignes encombrées) ou en dehors de heures d'ouverture il me parait important de conserver le bénéfice d'un autre contact ou d'une redirection automatique vers un conseiller libre.

evelyne C.
evelyne C.

evelyne C.

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je suis aussi pour une relation directe avec mon agence dans ses heures d'ouverture surtout pour des demandes personnelles ou liées à mon compte, sinon pour un nouveau client ou des renseignements d'ordre commun pourquoi pas le centre d'appel.

dominique B.
dominique B.

dominique B.

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credit agricole proche de vous mais loin tres loin quand il faut appeler un conseiller alors j'ai pris une autre banque avec ligne directe

jean philippe B.
jean philippe B.

jean philippe B.

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L'accueil vocal centralisé manque vraiment de chaleur et ne remplacera jamais la relation directe avec notre agence habituelle

Jacques M.
Jacques M.

Jacques M.

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Je suis tout a fait d'accord, plein de dos des boites vocales, les taper 1, taper 2 etc.....
Por finir s'entendre dire de rappeler plus tard car personne n'est disponible.

Crédit Agricole 2012